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网购新忧:直播带货投诉多 智能快递柜问题层出不穷

消费者李顺在电商平台看到一款洁牙产品美白效果显著,心动下单。买回家后使用一个月,不仅没有预期的效果,还适得其反,找客服反馈也只收到系统的自动回复。

网购新忧:直播带货投诉多 智能快递柜问题层出不穷插图

上半年,湖南省消委系统受理消费者投诉21479件,解决17259件,为消费者挽回经济损失1388.52万元。

记者 刘璇 长沙报道

消费者李顺在电商平台看到一款洁牙产品美白效果显著,心动下单。买回家后使用一个月,不仅没有预期的效果,还适得其反,找客服反馈也只收到系统的自动回复。

上半年,直播带货异常火爆,对提升消费者消费体验、拉动经济发展起到了积极的推动作用,但夸大宣传、私下交易、假冒伪劣、售后服务保障难等问题也成为伤害其发展的隐患。

日前,记者从湖南省消费者委员会了解到,上半年,生活及社会服务类、其他商品和服务、电信服务、销售服务、房屋装修及物业服务投诉量占前5位,而直播带货成为投诉高发地。

直播带货成为投诉高发地

直播带货投诉主要集中在四个方面:一是部分主播夸大宣传,甚至隐瞒产品瑕疵;二是产品货不对版,甚至存在销售“三无”、假冒伪劣产品的情况;三是售后服务难,存在主播、平台与商家之前互相推诿的问题;四是发货不及时等。

近年来,快递行业快速发展,许多小区设置了自助智能快递柜,给消费者带来便捷的同时,也增添了新的困扰。上半年,湖南省消委系统共受理邮政业服务投诉 161 件,其中大部分涉及智能快递柜,消费者反映的主要问题是:一是快递公司未经消费者同意自动签收。未经消费者本人确认,快递公司擅自将包裹放置进快递柜,并将物流信息更新为已签收,一旦出现纠纷,消费者难以追责。二是快递包裹放置智能快递柜,未及时通知消费者,致使产品变质、腐烂。三是收费项目和标准未明示消费者,出现超时收费等问题。邮政管理部门应当加强监管,各智能快递柜运营企业应当加强内部管理,各快速公司应当依法经营,共同维护消费者合法权益。

为消费者挽回经济损失1388.52万元

上半年,湖南省消委系统共接待消费者来访、咨询18591人次,受理消费者投诉21479件,解决17259件,为消费者挽回经济损失1388.52万元。

从投诉性质来看,价格、产品质量、售后服务、合同等问题是引发投诉的主要原因。其中,最大的一个变化是,价格投诉比去年同期增加了6861件。今年上半年,价格方面的投诉达到7547件,在投诉中占比35.14%。在去年同期该类投诉只有686件。今年上半年同比去年翻了11倍。

根据投诉商品类别分析,上半年,医药及医疗用品类、食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉量占据前5位。除医药及医疗用品类投诉大幅上升,食品类、首饰及文体用品类投诉小幅增长外,其他商品类投诉均呈下降趋势。

其中,上半年湖南省消委共受理医药及医疗用品类投诉9329件,投诉量居商品类首位,占投诉总量的43.43%,比去年同期增长9053件。

从时间段来看,第一季度受理的医药及医疗类投诉8834件,占投诉总量的66.80%;第二季度受理495件,占投诉总量的6%,比一季度下降了8339件。

作者:刘璇

编辑:马丽红

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